콜센터 상담원 업무방해 직원 실신 사건
TV이야기
2017. 9. 26. 05:29
콜센터 상담원이 고객으로부터 하루 평균 5시간 욕설과 폭언을 듣다가 스트레스에 졸도하는 일이 일어났다
9월 18일 공개 영상 부산에 위치한 도시가스 고객 상담실
가스 누출로 우리애가 죽을 뻔했다며 난동을 부리는 30대 남성
하지만 알고 보니 미혼에 아이도 없고 가스 누출도 없었다
서울에 위치한 통합 콜센터에는 8월 20일부터 24일까지 217차례 전화해 욕설과 폭언
전화를 받던 직원이 실신까지 한 충격적인 통화 내용
그 통화내용
직원: 여보세요"
당신 미쳤나
니 부산 내려와
내 지금 올라갈 거니까 니 내려올래 내가 올라갈까
내 지금 올라갈 거니까 니 내려올래 내가 올라갈까
여기서 숨이 가빠지는 콜센터 상담원
게속 협박하는 고객
미안하다고 몇번이나 말하는 콜센터 직원
이게 5시간 반복되다
외마디 비명을 남긴채 전화기를 놓치고 마는데
119를 부를 정도로 상태가 심각했다
고객" 와 연극하고 있네"
끝까지 욕설을 하며 상황을 거짓으로 받아들이는 남성
숨을 못쉬는 직원
이 남성의 지속적인 폭언과 욕설로 정신과 치료를 받고 있는 콜센터 직원들
부산 남부 경찰서 업무 방해 등의 혐의로 30대 남성 구속
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